Probleemoplossing en ondersteuning
In deze laatste module van Asgaard Saga richten we ons op het effectief oplossen van technische problemen en het bieden van ondersteuning wanneer dat nodig is. Door deze onderwerpen te begrijpen, kun je snel en efficiënt reageren op eventuele uitdagingen die zich kunnen voordoen tijdens het gebruik van het platform.
Veelgestelde vragen
Game
Energie kun je herkennen aan het oranje zwaardje hierboven. Het blauwe zwaardje is je XP.
Het kost een beetje energie om een spelletje te spelen. Ieder spel kost 10 energie. Wanneer je energie op is, kun je geen opdrachten meer doen totdat je avatar weer uitgerust is, dit duurt maximaal één dag,
100 energie betekent dat je energie helemaal vol is!
Tip: Coaches kunnen het energielevel aanvullen in het dashboard!
- Ga naar Dashboard naar de betreffend kind en klik ‘Bewerken’.
- Kies bij Verhaallijn “Focus” en klik op Opslaan.
Ga op onderzoek en probeer zoveel mogelijk bewoners te helpen. Zij helpen je verder op weg en hebben opdrachten voor je.
Wil je met meer detail weten wat je allemaal kunt doen in Asgaard Saga? Bezoek dan de wiki!
Klik rechtsboven op de pijltjes en je wordt teruggebracht naar het startpunt, vanuit hier kun je verder.
Instellingen.
Stuur een emoji naar de wereld van Asgaard Saga.
Bekijk hier al je verzamelde spullen.
Ga naar huis. Je vindt hier je dieren en de boekenkast!
Zit je vast? Ga met deze knop terug naar het begin van het spel.
Hier zie je welk level houthakken je hebt.
Hier zie je welk level constructie je hebt.
Hier zie je welk level koken je hebt.
Hier zie je welk level mijnbouw je hebt.
Hier zie je welk level smederij je hebt.
Hier zie je welk level landbouw je hebt.
Hier zie je hoeveel geld je hebt.
Hier zie je hoeveel stenen, hout en edelstenen je hebt.
Hier zie je hoeveel eten je hebt.
Hier zie je hoeveel toverdrankjes je hebt.
- Een Android telefoon of tablet met versie 7.0 of nieuwer
- een Apple iPhone of iPad met versie 10.0 of nieuwer
- Een Chromebook of Windows 10 met Google Chrome 8 of nieuwer
- Een Mac of Macbook met Safari 5.1 of nieuwer
Als je app vast loopt zijn er verschillende stappen die je kunt volgen om dit op te lossen.
Als het na het volgen van deze stappen nog steeds vast loopt, neem dan contact op met saga@hulan.nl.
Wanneer je een foutmelding krijgt bij het laden van de game in de browser dan komt dit zeer waarschijnlijk doordat de lokale ‘cache’ niet ververst wordt. De browser moet dit zelf automatisch verversen, maar soms loopt dit verversen simpelweg achter.
Je kunt dit zelf eenvoudig forceren door onderstaande stappen. Probeer eerst om met de toetscombinatie Ctrl + F5 de game-pagina te verversen.
Hoe leeg je de cache van verschillende webbrowsers?
Google Chrome
- Open Chrome op de computer.
- Klik rechtsboven op ‘Meer’.
- Klik op ‘Meer hulpprogramma’s Browsegegevens wissen’.
- Kies bovenaan een periode. Als u alles wilt verwijderen (dit is aan te raden), selecteert u ‘Onbeperkt’.
- Klik op de selectievakjes naast ‘Cookies en andere sitegegevens’ en ‘Gecachte afbeeldingen en bestanden‘.
- Klik op ‘Gegevens wissen’.
Mozilla Firefox
- Klik in de menubalk bovenaan het scherm op Firefox en selecteer ‘Voorkeuren’.
- Selecteer het paneel ‘Privacy & Beveiliging’.
- Klik in de sectie ‘Cookies en websitegegevens’ op Gegevens wissen.
- Verwijder het vinkje voor ‘Cookies en websitegegevens’.
- Klik, met Gebufferde webinhoud aangevinkt, op de knop ‘Wissen’.
Microsoft Edge
- Klik op de in de rechtsboven op de menuknop
- Klik op ‘Instellingen’.
- Klik op ‘Kiezen wat te wissen’ onder ‘Surfgegevens wissen’.
- Vink de selectievakjes naast ‘Cookies en bewaarde websitegegevens’ en ‘Gebufferde gegevens en bestanden’ aan.
- Klik op ‘Wissen’.
Apple Safari
- Cache bestanden verwijderen op je Mac is alleen mogelijk als het ‘Ontwikkel-menu’ aanstaat
- Open Safari en navigeer naar de ‘menubalk’.
- Klik hier op ‘Safari‘
- Selecteer ‘Voorkeuren‘
- Open het tabblad ‘Geavanceerd‘
- Vink de optie ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk‘ aan
- Klik op het ontwikkel-menu.
- Klik op de optie ‘Leeg caches’ om de cache te legen.
- Om dit proces sneller uit te voeren kun je ook de toetscombinatie option ⌥ + cmd ⌘ + E uitvoeren, de cache wordt dan onmiddellijk gewist.
Inloggen
Je inloggegevens zijn via email verzonden. Zoek in je mailbox naar een mail van noreply@hulan.nl. Geen mail gekregen? Vraag dan of de behandelaar jouw wachtwoord weet of stuur een mail naar saga@hulan.nl.
Game
Als je je wachtwoord voor de game bent vergeten, kun je het wachtwoord vinden in het dashboard.
- Log in met een Coach of Organisatiebeheerder account.
- Ga naar de organisatie.
- Klik op “Gebruikers”.
- Zoek de naam van de gebruiker.
- Klik op “Toon Wachtwoord”.
- Is dit veld leeg? Stuur dan een e-mail naar saga@hulan.nl en wij maken een nieuw wachtwoord aan. (Heb je een ouder/schoolbegeleider account, mail dan ook naar saga@hulan.nl )
Dashboard
Ga naar de inlogpagina en klik op de optie “Wachtwoord vergeten”. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen via een e-mailbevestiging of beveiligingsvraag.
Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd. Let op hoofdletters, spaties en typefouten. Zorg er ook voor dat Caps Lock niet aanstaat.
Probeer je wachtwoord te resetten als je niet zeker bent van je inloggegevens.
Game
Als je de melding “Oeps! Het lijkt er op dat je abonnement niet meer geldig is. Neem contact met ons op wanneer dit niet klopt.” tegenkomt, kun je dit oplossen door contact op te nemen met je behandelaar. Zij kunnen de licentie voor je toevoegen.
Heb je geen behandelaar? Geen probleem. Stuur een e-mail naar saga@hulan.nl en ons team zal je verder helpen.
- Controleer je internetverbinding om er zeker van te zijn dat je online bent.
- Probeer een andere webbrowser of wis de cache en cookies van je huidige browser.
- Controleer of de inlogpagina correct is gespeld en probeer het opnieuw.
- Als de problemen aanhouden, kan er mogelijk een tijdelijke storing zijn. Probeer het later opnieuw of neem contact op met saga@hulan.nl voor assistentie.
- Zorg ervoor dat je de juiste app hebt gedownload en geïnstalleerd vanuit de juiste app store (App Store voor Apple apparaten, Play Store voor Android apparaten).
- Controleer of je apparaat compatibel is met de appversie en dat je de nieuwste updates hebt geïnstalleerd.
Licenties aanvragen
Nieuwe licenties kunnen worden verkregen via de de webshop van asgaard-saga.nl.
Neem dan contact op met saga@hulan.nl.
Je kunt het aantal beschikbare licenties controleren via de organisatiepagina > details (zie module 2). Hier vindt je een overzicht van alle actieve licenties, welke in gebruik zijn en welke nog beschikbaar zijn voor toewijzing aan nieuwe gebruikers.
De licenties zijn niet overdraagbaar.
Wanneer een licentie verloopt, verliest de gebruiker toegang tot het spel Asgaard Saga. De organisatie kan de gegevens van de gebruiker blijven inzien en eventueel een nieuwe licentie toevoegen.
Huiswerk klaarzetten
Je kunt het huiswerk elke week op een vaste dag klaarzetten. Als je bijvoorbeeld op een woensdag start, dan loopt dit huiswerk tot de volgende woensdag. Dit helpt bij het plannen en zorgt voor een gestructureerd leerproces.
Je kunt het aantal woorden opgeven dat per minigame geoefend moet worden. Een voorbeeld hiervan is om per minigame 6 woorden op te geven.
Nee, je kunt geen zelfgemaakt lesmateriaal toevoegen.
Als er te weinig materiaal klaarstaat, schakelt het systeem automatisch over naar de automatische leerlijn. Dit zorgt ervoor dat er altijd voldoende oefenmateriaal beschikbaar is voor het kind.
De automatische leerlijn zorgt ervoor dat er altijd voldoende en passend materiaal is om mee te oefenen. Het systeem analyseert de voortgang van het kind en past het leerproces hierop aan.
Het is belangrijk om te weten dat de automatische leerlijn altijd actief is in het dossier van het kind. Deze leerlijn selecteert woorden die passen bij het niveau van het kind, dus de woorden zouden niet plotseling veel te moeilijk moeten zijn. Deze leerlijn wordt alleen gebruikt als er niet genoeg huiswerk klaarstaat.
Tijdens het klaarzetten van het huiswerk moet je rekening houden met de categorieën, de klankgroepen, maar ook het AVI-niveau van het kind. Al deze elementen hebben invloed op de woorden die in het spel worden gebruikt. Als er voldoende huiswerk klaarstaat voor de kinderen, zal de automatische leerlijn niet worden gebruikt in het spel.
Ja, het dashboard stelt je in staat om huiswerk aan te passen aan de specifieke behoeften en het niveau van elk kind
Kindomgeving
De gegevens in het kinddossier wordt real-time bijgewerkt. Zodra de leerling nieuwe oefeningen voltooit en scores behaalt is dit terug te vinden in het dossier.
Zijn de gegevens nog niet ge-update? Herlaadt dan de pagina ( Ctrl + R op een PC of CMD + R op een Macbook).
Als je incorrecte informatie tegenkomt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Asgaard Saga via saga@hulan.nl om het probleem te melden en te laten corrigeren.
Ja, je kunt ouders toegang geven tot bepaalde onderdelen van het leerlingdossier.
Ga naar de instellingen van het kind en klik op ‘koppelen aan kindomgeving’ en voeg het account van de ouders toe.
Of ga naar het dossier van het kind en klik op ‘Koppel ouder of IB-er‘
Als het e-mail adres van de ouder niet wordt geaccepteerd, dan bestaat er zeer waarschijnlijk al een account met dat e-mail adres. Gebruik dan een ander e-mail adres en probeer het nog eens.
Let op! Het account moet aan de organisatie gekoppeld zijn, anders kan de ouder het kinddossier niet inzien. Is er hier iets fout gegaan? Neem dan contact op met saga@hulan.nl.
Op dit moment biedt het systeem geen directe exportfunctie voor grafieken. Je kunt echter schermafbeeldingen maken en deze opslaan voor je administratie of rapportages.
Neem contact op!
Heb je nog vragen, feedback of wil je iets anders vertellen? Neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier.